Hilfe-Center & Kundenservice

Unser spezialisiertes Support-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Die Mehrheit der Anfragen lösen wir innerhalb weniger als 8 Stunden, kritische Angelegenheiten erhalten Priorität und beschleunigte Bearbeitung.

Wir bieten Unterstützung bei technischen Problemen, Abrechnungsfragen und der Plattformnavigation. Für eine effiziente Problemlösung geben Sie bitte Ihre Kontodaten zusammen mit einer umfassenden Beschreibung Ihres Anliegens an.

Unsere Serviceleistungen

• Technischer Support: Fehlerbehebung bei Seitenzugriff, Downloads oder Authentifizierungsproblemen
• Zahlungen & Transaktionen: Hilfe bei Zahlungsmethoden und finanziellen Prozessen
• Kontoverwaltung: Passwort-Wiederherstellung, Profilanpassungen, Datenschutzeinstellungen
• Content-Management: Unterstützung beim Hochladen und Organisieren Ihrer Medieninhalte
• Richtlinien & Compliance: Informationen zu Community-Standards und Veröffentlichungsrichtlinien
• Jugendschutz-Beratung: Unterstützung bei Altersverifikation und gesetzlichen Anforderungen

Aktuelle Plattform-Verbesserungen

Wir arbeiten kontinuierlich an Plattformverbesserungen für optimale Nutzererfahrung. Aktuell implementieren wir:

• Erweiterte Suchalgorithmen mit mehr Filteroptionen
• Neue thematische Kategorien für zielgerichtete Inhalte
• Responsive Design-Optimierungen für mobile Geräte
• Beschleunigte Ladezeiten und verbesserte Systemleistung
• Upgrade der Sicherheitsmechanismen für Kontenschutz
• DSGVO-konforme Datenschutz-Funktionen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bevor Sie uns kontaktieren, lesen Sie bitte unseren FAQ-Bereich, wo viele häufige Fragen beantwortet werden:

• Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?
• Welche Dateiformate werden unterstützt?
• Wie lange dauert die Freigabe von Inhalten?
• Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?
• Wie kann ich die Sichtbarkeit meines Profils optimieren?
• Was muss ich bei der Altersverifikation beachten?
• Wie funktioniert das Beschwerdemanagement?

Für dringende Entfernungsanträge besuchen Sie bitte unsere spezielle Content-Entfernungsseite oder nutzen Sie unseren 24/7 Live-Chat.

Für schnelle Lösungen durchsuchen Sie unsere FAQ oder konsultieren Sie die Nutzungsbedingungen & Richtlinien für detaillierte Anleitungen und Verfahren.

Entdecken Sie unsere Vielfalt

Wussten Sie schon? Unsere Community wächst kontinuierlich und bietet:

• Täglich frische exklusive Inhalte von Top-Creatorn
• Personaliserte Empfehlungen basierend auf Ihren Präferenzen
• Regelmäßige Werbeaktionen und Sonderangebote für Abonnenten
• Interaktive Features für verbesserte Engagement
• Intuitive Benutzeroberfläche für nahtlose Navigation
• Deutschsprachige Creator und lokalisierte Inhalte

Kontaktmöglichkeiten

Unser Kundenservice ist über folgende Kanäle erreichbar:

• Live-Chat: Direkte Unterstützung innerhalb der Plattform
• Kontaktformular: Verfügbar in Ihrem persönlichen Dashboard
• Fallmanagement: Für komplexe Angelegenheiten mit umfassendem Support
• Beschwerdestelle: Für rechtliche Anfragen und regulatorische Fragen

Unsere Antwortzeiten:
• Live-Chat: Sofort
• E-Mail-Anfragen: Innerhalb von 8 Stunden
• Komplexe Angelegenheiten: 24-48 Stunden
• Beschwerden gemäß NetzDG: Innerhalb von 24 Stunden

Deutsche Besonderheiten

Für Nutzer aus Deutschland, Österreich und der Schweiz:

• Unser Support ist auch auf Deutsch verfügbar
• Wir beraten zu deutschen Jugendschutz-Bestimmungen (JMStV)
• Hilfe bei der Einhaltung des Telemediengesetzes (TMG)
• Unterstützung bei der Impressumserstellung für Creator
• Beratung zu steuerlichen Aspekten für deutsche Nutzer

Wir schätzen Ihr Vertrauen in brainpoolproject.eu. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität und wir verpflichten uns, jederzeit außergewöhnliche Servicequalität zu liefern.